．ISO9001的管理体系是靠档保证的，一个公司的ISO档通常应该包括那四个阶层？一阶：质量手册 二阶：程序文件 三阶： 作业文件 四阶：表格 ISO9001的过程模式中，核心的四大模组是 质量管理体系 ，管理职责，产品实现和测量、分析和改进，这四大模组也就是标准条文的8四个章节。
要求操作者提供自检合格的样件，操作者解释说：合格后已与其它零件一起放在工位器具内了。
——参见9001标准2 由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向——参见9000标准4 将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果——参见9000标准5 审核和评审质量管理体系以及自我评定——参见9000标准1 补充一下问题和答案的出处，以便你自己学习。
内审时发现施工现场新购的一台施工机械，由于操作手请假，为赶工期临时让另外人员代劳，但这位代劳的人员没有操作这台设备的培训记录和资格证明。2 内审时发现某位员工对自己的质量职责答不出，如何控制更说不清楚。
因为企业标准规定了出厂产品应该检验10项内容，但企业只检验了8项，明显在检验方面有章不循。自己没有检验条件，说明资源配置不足，应该予以纠正。本案例违反了标准“4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。
1、．质量方针应由中层以上领导干部讨论通过。 N 2．公司对所有与顾客签订的合同都必须评审，并保存书面的评审证据。 Y 3．质量文件对所涉及的员工都是强制性的。 Y 4．小企业也必须有一个管理者代表，不能由总经理亲自抓质量体系的建立和实施。
2、判断题 在下列各题目中，你认为正确的请在括号中用“√”表示，不正确用“×”表示。（T ）组织的质量方针必须由组织的最高管理者制定。（F ）组织的管理者代表应定期对管理体系进行管理评审，实现持续改进。
3、质量管理体系要求是对产品要求的（ ）a） 替代 b） 补充应保持不合格性质的记录，这里的性质就是指（ ）a） 不合格的数量 b） 不合格的原因 c） 包括不合格类型和不合格严重程度等 判断题（30分，每题2分）：文件使用有助于评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
4、在ISO9001内审中所说的顾客满意度通常来说指的是外部顾客满意度，也就是来自于外部客户的。内审时查顾客满意度可以这样查。
5、根据ISO9000-1：1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”什么叫TC176呢？ TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“质量保证技术委员会”，1987年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。
6、这是唯一的法子了。”“下棋就是这样。”“你必须作一些牺牲！我向前一步，让它吃了我。哈利，你就可以将死那只国王了！”“但——”“你不想快点去阻止斯内普吗？”“罗恩——”“看，如果你还不快点，他会拿走石头了。
标杆管理工作团队一般分为（单一团队）和（复合团队）。标杆管理的过程数据和（成果）都应该成为组织的知识，在组织内进行分享。标杆管理的数据库应确保数据和资料的及时性、（科学性）、实用性以及数据共享及提取的（便利性）。判断题 对标活动是企业的一次性活动。
年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库（试题及答案）第1章质量填空题质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（寿命）、可信性、（安全性）和经济性等方面。
全面质量管理三全一多样的特点表明，质量培训工作要覆盖整个组织的所有员工，上到公司高层领导，下至普通员工。（）物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。
简答题 从统计过程控制的角度来说明区分影响质量的因素可以分为哪两类和用来区分这两类因素的方法是什么，并说明统计控制状态的定义。分为：偶然原因（一般原因）、特殊原因（异常原因）；用于区分这两类因素的方法是控制图；统计控制状态是指过程只有偶然原因没有异常原因。