在全面质量管理中，客户的概念占据中心地位。国家标准（GB/T19000-2008 idt ISO9000：2005）将质量定义为：一组固有特性满足要求的程度。更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。质量是产品或服务的生命。
全面质量管理的4个观点是为用户服务的观点，全面管理的观点，以预防为主的观点，用数据说话的观点。基本观点：顾客为中心为用户服务的观点在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。
全面质量管理（TQM）的四个核心理念是：用户至上、全面管理、预防为主和数据驱动。以下是这四个观点的详细解释： 用户至上的观点：在TQM框架内，每个环节的工作人员都应将接受自己产品或服务的下一环节视为用户。
1、是满足和努力超越顾客的期望。据ISO9000.2015介绍称，其采用了七项质量管理原则，其中首条就是以顾客为关注焦点。组织在激烈的竞争环境中能存活依赖于顾客，因此理解顾客当前以及将来的需求是不容置疑的。
2、本题考查的是质量管理原则。以顾客为关注焦点是质量管理原则的第一个原则，其他质量管理原则包括：领导作用；全员积极参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。
3、以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。全员积极参与：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
1、通过制定统一的服务流程、操作规范和服务标准，标准化管理确保了服务质量的稳定性和可重复性。这减少了人为错误，提升了服务效率。流程优化 流程优化关注对服务流程的持续改进，以提高服务效率和质量。通过分析和优化流程，消除浪费，减少错误和延误，从而提升服务速度和客户满意度。
2、重视客户：企业成功的基石在于重视顾客。在任何情况下，都应该站在顾客的立场思考问题，并时刻保持对顾客的感激之情。感谢顾客是支撑企业发展的关键。 经营者应积极处理客户投诉：经营者若重视顾客，应在名片上标明24小时市场反馈热线，并对客户投诉如产品问题或索赔等积极应对。
3、明确质量标准 服务质量管理的首要步骤是建立清晰、明确的质量标准。这些标准应该涵盖服务的各个方面，包括但不限于服务流程、服务态度、响应速度等。确立的质量标准应该具备可衡量性，以便对服务质量进行客观评价。同时，这些标准也应该与客户的需求和期望紧密相关，以确保服务能够满足客户的期望。
4、服务质量监控：通过客户满意度调查、神秘顾客访问等方式，对客户服务质量进行监测，及时发现和改进服务中的问题。 客户反馈处理：建立有效的客户反馈渠道，对客户意见和建议进行收集和处理，及时调整服务策略，提升客户满意度。
5、保证服务质量和客户满意度是企业成功的关键之一。以下是一些常见的方法：1） 相关知识网上能学习到， 建立客户关系管理系统：通过建立客户关系管理系统，可以更好地了解客户需求和反馈，从而提高服务质量和客户满意度。2） 提供高质量的产品和服务：提供高质量的产品和服务，是提高客户满意度的关键。
6、客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
1、总之，全面质量管理思想是一种强调全员参与、预防为主、顾客导向和持续改进的管理哲学和方法，旨在提高产品质量、增强组织效能和满足客户需求。其简称是TQM。
2、强调质量第一。任何产品都必须达到所要求的质量水平，否则就没有或未完全实现其使用价值，从而给消费者、给社会带来损失。强调用户至上。在全面质量管理中，“用户至上”就是要树立用户为中心，为用户服务的思想。
3、全面质量管理的思想是以质量为中心。全面质量管理，即TQM就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。特点全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
4、具体来说，TQM蕴涵着如下含义：强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。
5、全面质量管理（TQM）的思想是一种以客户为中心，全员参与，持续改进，以达到长期成功的管理哲学。全面质量管理强调以客户为中心。这意味着组织需要了解并满足客户的期望和需求。通过定期收集和分析客户反馈，组织可以确保其产品或服务始终符合客户的要求。