服务质量差距模型的五大差距包括： 顾客期望与管理者理解的差距 这是服务质量差距模型中的第一个差距。在这一阶段，顾客对于服务的需求和期望没有有效地被管理者理解和转化。这可能是由于管理者未能充分收集和分析顾客反馈，或者沟通渠道不畅导致的误解。理解这一差距对于提升服务质量至关重要。
质量标准差距（差距2）这一差距指服务质量标准与管理者对质量期望的认识不一致。原因如下：A、计划失误或计划过程不够充分；B、计划管理混乱；C、组织无明确目标；D、服务质量的计划得不到最高管理层的支持。第一个差距的大小决定计划的成功与否。
服务质量差距模型，由业界大师帕拉休拉曼等人精心构建，旨在揭示服务与顾客期望之间的微妙差异。模型分为两大部分：顾客的期望（感知服务）和提供者的行动（设定标准），并揭示了五个关键差距，它们是提升服务质量的突破口。差距一：质量感知 管理者对服务特性理解的不足，形成质量感知差距。
差距2——未选择正确的服务设计和标准；差距3——未按标准提供服务；差距4——服务传递与对外承诺不相匹配 五个差距以及它们造成的结果和产生的原因分述如下：（1）管理者认识的差距（差距1）这个差距指管理者对期望质量的感觉不明确。
【答案】：B、C 服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素。决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。质量差距是由质量管理前后不一致造成的。
1、服务质量差距模型，由业界大师帕拉休拉曼等人精心构建，旨在揭示服务与顾客期望之间的微妙差异。模型分为两大部分：顾客的期望（感知服务）和提供者的行动（设定标准），并揭示了五个关键差距，它们是提升服务质量的突破口。差距一：质量感知 管理者对服务特性理解的不足，形成质量感知差距。
2、第二步：写营销计划每天早上醒来第一件事，除了呼吸刷牙洗脸，就把自己按在桌子前，拿纸笔写营销计划，拼命思考上一步你找到的营销练习对象有哪些地方可以改进，想想前两周学的客户管理理论，社会心理学怎么套用在这个对象里，然后一定要写在纸上。不管想不想得出，必须在纸上写点什么，必须坚持一个小时。
1、顾客期望与管理者理解的差距 这是服务质量差距模型中的第一个差距。在这一阶段，顾客对于服务的需求和期望没有有效地被管理者理解和转化。这可能是由于管理者未能充分收集和分析顾客反馈，或者沟通渠道不畅导致的误解。理解这一差距对于提升服务质量至关重要。
2、SERVQUAL模型，由美国市场营销学家帕拉休拉曼、来特汉毛尔和白瑞在20世纪80年代末提出，是基于全面质量管理理论在服务领域的一种服务质量评估框架。其核心是服务质量差距模型，强调服务质量来源于用户感知的服务水平与期望值之间的差距，优质的前提是超越用户的期望。
3、服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初，美国营销学家帕拉休拉曼（A.Parasuraman），赞瑟姆（ValarieAZeithamal）和贝利（LeonardL.Berry）等人提出的，5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源。
4、服务质量差距模型，由业界大师帕拉休拉曼等人精心构建，旨在揭示服务与顾客期望之间的微妙差异。模型分为两大部分：顾客的期望（感知服务）和提供者的行动（设定标准），并揭示了五个关键差距，它们是提升服务质量的突破口。差距一：质量感知 管理者对服务特性理解的不足，形成质量感知差距。
5、【答案】：D 根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。
6、用服务质量指标体系构建模型用5gap分析有逻辑。服务质量差距模型称5GAP模型服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初，5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源。顾客差距（差距5）即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距，这是差距模型的核心。掌握核心就可以分析出其中逻辑。
